Conformité légale — Article L221-18 et suivants du Code de la consommation

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour transmettre votre déclaration en ligne.

Délai de 14 jours

À compter de la réception de votre colis. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

Accusé de réception

Après l'envoi de votre déclaration, vous recevez un accusé de réception par e-mail avec la date, l'heure et le contenu de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Exception concernant les produits descellés

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant des produits techniques à base de chanvre conditionnés sous emballage scellé, un produit dont le scellé a été brisé ne peut être retourné. Tant que le produit reste dans son emballage d'origine non ouvert, le droit de rétractation s'applique intégralement.

Exercer mon droit de rétractation

Remplissez le formulaire ci-dessous. Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.

Prénom *

Nom *

E-mail (celui utilisé pour la commande) *

Téléphone (facultatif)

Numéro de commande *

Produits de la commande

Je me rétracte pour tous les produits de cette commande Je me rétracte pour certains produits uniquement

Sélectionnez les produits concernés :

Indiquez l'état des produits (information obligatoire) :

Si aucun produit n'a été descellé, ne cochez rien.

Attention : vous avez indiqué avoir descellé un ou plusieurs produits. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Votre demande sera transmise à notre équipe pour vérification.

E-mail pour recevoir l'accusé de réception *

L'accusé de réception vous sera envoyé à cette adresse (art. L221-21 du Code de la consommation).

Motif de la rétractation (facultatif)

Je certifie que les informations fournies sont exactes et que je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande indiquée. Je comprends que les informations concernant l'état des produits (ouvert / non ouvert) sont déclaratives et que toute fausse déclaration engage ma responsabilité.

Déclaration transmise

Votre demande a été enregistrée. Un accusé de réception a été envoyé à votre adresse e-mail.

Numéro de demande

Votre demande inclut un ou plusieurs produits descellés. Notre équipe va l'examiner et vous répondra dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

Quel est le point de départ du délai de 14 jours ?

Le délai court à compter de la réception de votre colis par vous-même ou par un tiers désigné. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment renvoyer le produit ?

Après acceptation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour par e-mail. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non descellé, dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge. L'adresse de retour vous sera communiquée dans l'e-mail d'acceptation.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de votre déclaration de rétractation. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison standard. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que se passe-t-il si j'ai ouvert le produit ?

Si vous avez descellé le produit, l'article L221-28 5° du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant conditionnés sous emballage scellé, un produit ouvert ne peut être revendu pour des raisons d'hygiène. Votre demande sera néanmoins examinée individuellement par notre équipe.

Puis-je utiliser un autre moyen pour me rétracter ?

Oui. Vous pouvez également nous adresser une déclaration non ambiguë par e-mail à contact@lecbdambulant.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Le formulaire en ligne ci-dessus est le moyen le plus rapide et garantit un accusé de réception immédiat.

Textes applicables : articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026 (fonctionnalité de rétractation en ligne, art. L221-21 et D221-5).

Pour toute question, contactez-nous à contact@lecbdambulant.com ou via la page Contact.

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